חברות אחסון אתרים באינטרנט

חברות אחסון אתרים רבות מציעות לבעלי אתרים חבילות אחסון, ריבוי החברות מקשה לפעמים על ההחלטה באיזו חברה לבחור. כאשר בוחרים חברת אחסון אתרי אינטרנט חשוב להשוות בין כל הפרמטרים האפשריים טרם התחייבות לחברה.

גודל החבילה מול מחיר

מחיר של אחסון אתרים באינטרנט משתנה מאוד בין חברה לחברה, בין חברות בארץ ובחו"ל וכמובן בהתאם לגודל ומאפייני חבילת האחסון. כאשר אתם משווים בין חברות שונות שימו לב לא רק למחיר של החבילה הבסיסית אלאל גם לשדרוגים ולחבילות אחרות. השוו את מקום האחסון, תיבות הדואר, קצב התנועה באתר וכו'.

ניהול סטטיסטיקה

ניהול סטטיסטיקה של האתר חשובה מאוד לכל מי שמעוניין לנהל את האתר שלו כראוי ולקדם אותו, לשווק אותו ולהישאר "עם האצבע על הדופק". אמנם נכון שאפשר ואף מומלץ להוריד את גוגל אנליטיקס אך עדיין, ישנם נתונים שגם האנליטיקס לא יכול לקרוא ורק מערכת ניהול הסטטיסטיקה של האתר יכולה לספק. אם אתם מקימים אתר מסחרי או אתר שאתם שואפים לקדם חשוב לבחור בשרת עם תוכנת סטטיסטיקה איכותית.

שירות לקוחות

שירות לקוחות יעיל, סביב השעון ומקצועי חשוב מאוד כאשר בוחרים חברה עבור אחסון אתר אינטרנט. חשוב מאוד לזכור שאתר שנופל חייב לעלות חזרה מהר ככל האפשר, אתר שיש בו תקלה כלשהיא ולו הקטנה ביותר עשוי להבריח גולשים, אפילו גולש/ים שמבקרים בו כבר זמן רב. שירות לקוחות 24/7 הוא יתרון אדיר לחברת אחסון אתרים באינטרנט. אחת הסיבות שרבים מעדיפים לאחסן את האתר שלהם על שרתים בחו"ל היא העובדה שרוב החברות הישראליות לא עובדות 24 שעות ביממה.

אחסון שרתים וגיבוי

מומלץ לבחור בחברת אחסון אתרים באינטרנט ששרת הגיבוי שלה ממוקם הרחק מהשרתים המרכזיים. אמנם מדובר בתרחיש קיצוני אך במקרה של רעידת אדמה, נפילת טיל, צונאמי, קריסת הבניין, שירפה במערכת החשמל או כל אסון גדול אחר לכל הפחות ניתן יהיה לשחזר את המידע שהיהי על השרת שכולל כמובן גם את האתר שלכם. לפרנואידים במיוחד, מומלץ לבחור חברת אחסון אתרים באינטרנט ששרת הגיבוי שלה נמצא במדינה אחרת מהשרתים המרכזיים.

שיווק באינטרנט – כיצד קובעים מדדים ומטרות?

שיווק באינטרנט הוא שם כולל לכל אותם אמצעים בעזרתם ניתן להביא תנועה ממוקדת ואיכותית אל אתר האינטרנט שלכם, תנועה אשר בסופו של דבר תביא לכם לקוחות חדשים ותעזור לעסק שלכם למתג את עצמו גם במים הסוערים של הרשת.

מסיבה זו, חשוב מאוד להגדיר את היעדים של כל קמפיין שיווק באינטרנט כבר בתחילת הדרך. אין זה משנה אם החברה אליה אתם פונים מתמחה בשיווק במנועי חיפוש, שיווק ברשתות חברתיות או אפילו יצירה של רשימות תפוצה דרך דואר אלקטרוני, כל היעדים והמטרות חייבים להיות מוגדרים בחוזה העבודה מולה כדי שתדעו תוך כמה זמן היא מתעדת לעמוד ביעדים או להראות מגמת שיפור ברורה.

שימוש  בערוצי השיווק המודרניים המציעה הרשת ללא קביעת יעדים מוגדרים ומטרות כמוהו כניסיון לירות במטווח עם עיניים עצומות : כשאי אפשר לדעת מה הייתה נקודת הפתיחה ממנה התחלנו ולאן הגענו, קשה מאוד למדוד את היעילות של הקמפיין אפילו אם יש בידינו את כל המספרים הנתונים והטבלאות.

דוגמה ליעדים אותם אפשר לקבוע:

  • הגדלת התנועה האורגנית ממנועי חיפוש ב – 20%.
  • הבאת 100 מבקרים חוזרים לאתר תוך חודשיים דרך שיווק בפייסבוק
  • יצירת עשר מכירות מוצלחות תוך חודש דרך קמפיין ממומן ב – Adwords
  • יצירת רשימות תפוצה אורגנית של 2000 גולשים שירשמו דרך טופס באתר או אתרים שותפים תוך שלושה חודשים

כמו שאפשר לראות, כל היעדים שקבענו לעצמנו בדוגמה הזו הם יעדים מוחשיים שאפשר למדוד אותם באופן מוחלט או יחסי והם לא מדדים מעורפלים כלשהם.

מדידה ברשתות חברתיות

אחת המלכודות שאסור ליפול בהן היא מלכודת ניהול הקמפיינים במדיה חברתית : הרבה מאוד משווקים נוהגים למדוד את הצלחת הקמפיינים באמצעות מספר הלייקים או השיתופים אותם הם מקבלים על כל אייטם שפרסמו ברשתות חברתיות. אבל השאלה הגדולה היא מהי מידת המעורבות של הגולשים באייטמים. לדוגמה, האם הם מגיבים לאייטם או רק מסמנים עליו לייק, האם הם מבקרים בדף המקורי של האייטם באתר האינטרנט? כמו כן, לא פחות חשוב לבדוק האם יש עליה במספר הביקורים הכולל בדף עצמו על פני ציר הזמן. (ממש כמו באתר אינטרנט רגיל).

השוואת הערוצים השונים זה מול זה

עוד נקודה חשובה שיש להתעכב עליה הוא השוואת הערוצים השונים זה מול זה. לכאורה בכל ערוץ יש מושגים שונים וגישות שונות לשיווק, אך יש שתי דרכים עיקריות בעזרתן אפשר להשוות בין ערוצים שונים :

1.שימוש ב – Google Analytics – זהו הכלי העיקרי שכמעט כל חברת שיווק באינטרנט עובדת איתו כיום והוא מאפשר לה לרכז במקום אחד את כל המידע אודות כל הגולשים שמגיעים מאתר מכל ערוצי השיווק השונים. מהרגע שמגדירים יעד מסוים ב – Analytics כמו שליחת טופס, קל מאוד לדעת איזה ערוץ הוביל אל הכי הרבה המרות.

 החיסרון של השיטה הוא שאין מעקב אחר גולשים שלא מגיעים אל אתר האינטרנט, אלא מתקשרים עם העסק באופן אחר כמו למשל שליחת הודעה פרטית בפייסבוק.

2.מעקב ידני אחרי מכירות – זוהי אולי השיטה הכי מדויקת, אבל היא גם גוזלת לא מעט משאבים מכיוון שהיא דורשת שנציגי המכירות ישאלו כל גולש שאיתו נסגרה מכירה מהיכן הגיע אליהם. בסופו של יום כאשר מחלקים את סך כל ההשקעה בכל ערוץ שיווק במספר המכירות שנסגרו דרכו  (והשווי שלהן), קל יותר לדעת איזה ערוץ החזיר את ההשקעה בצורה הטובה ביותר.

 למרות זאת, היום יש בשוק כמה מערכות שמאפשרות להציג מספר טלפוני שונה בכל דף באתר או קמפיין חיצוני באופן דינאמי וכך להתאים בצורה קלה יותר בין כל ערוץ שיווק לשיחה הרלוונטית אליו.

תוכנה לניהול לקוחות

בשנים האחרונות הבינה העסקית והטכנולוגית הולכת ומשתפרת ויותר ארגונים מבינים את החשיבות שבהשקעה בתוכנות ניהול לקוחות וספקים, סחורה ושירותים אחרים. התפיסה התועלתנית היא זו אשר מביאה אתה תפיסות עסקיות שונות המתייחסות אל בית העסק כאל גורם כלכלי אותו יש לשקלל בכל רגע נתון. כך נולדה התפיסה וההבנה כי לקוחות חייבים ניהול. על מנת להגדיל את הרווחים חשוב לנהל את הלקוחות המגיעים אל העסק וכן את הלקוחות הפוטנציאליים.

בשוק ניתן למצוא כיום מגוון רחב של תוכנות ניהול לקוחות על בסיס CRM. חלקן מוצעות על בסיס טכנולוגיית ענן המתקדמת, אחרות מותקנות על גבי המחשבים עצמם. חברות האב והחברות המעניקות את שירותי התמיכה השונים מאפשרות לעובדי החברה ליהנות משירות סביב השעון באשר להטמעת התוכנה וכן ניהולה השוטף לאחר הטמעתה.

לחצו כאן לקבלת תוכנה מקצועית לניהול עסק

יתרונותיהן של תוכנות לניהול לקוחות

התוכנות השונות לניהול לקוחות מאפשרות למקסם ולהגדיל את המכירות השונות של בית העסק באמצעות יצירת סטנדרטים גבוהים ואף בינלאומיים, תוך הענקת יחס אישי לכל אחד מהלקוחות, מתן תשומת לב וסבלנות מקסימלית לכל אחד מהפונים אל בית העסק. השירותים הניתנים ללקוחות החברה באמצעות תוכנה לניהול לקוחות מבטיחים רווח תמידי ברמה העסקית והחברתית של בית העסק. באמצעות תוכנות ניהול לקוחות החברה הופכת גמישה יותר כלפי הלקוח, יעילה וידידותית יותר.

על מנת להעניק ללקוחות את השירות האיכותי ביותר מושם הדגש בתוכנות השונות לניהול לקוחות על גמישות מרבית ועל מתן כלים מקצועיים רבים ככל האפשר על מנת שהארגון יוכל לעשות בתוכנה שימוש ראוי לאורך זמן רב. הגמישות של המערכת היא זו המאפשרת את הטמעתה באופן מהיר ואיכותי לכלל לקוח וארגון באשר הוא וכל זאת באמצעות הכלים המתקדמים ביותר בתחום ומול תוכנות רבות אחרות הדורשות שעות ארוכות של סבלנות לצורך הטמעת המערכת.

המערכות השונות לניהול לקוחות מציעות כלים מתקדמים במגוון רחב של סוגים: כלי BI כגון ממחוללי דוחות ושאילתות, כלי ווב שונים כגון פורטל שירותים, מחוללי כלים אוטומטיים בהתאם לצרכי הארגון, API לבניית ממשקים ועוד. גם אבטחת המידע הינה בעלת חשיבות מרבית בכל הקשור לניהול בית העסק. על מנת לנהל כהלכה את העסק חשוב לבצע בדיקות תוכנה מתמידות ותקופתיות באמצעי אבטחה מתקדמים. אלו יכולים להיות מבוצעים על ידי החברה עצמה או באמצעות חברות חיצוניות המציעות את שירותיהן בתחום ומתמחות בתוכנות לניהול לקוחות.

קידום אתרים – לא כל אחד יכול

בזמן האחרון נראה שכמעט לא עובר יום מבלי שקמה עוד חברה לקידום אתרים שמבטיחה ללקוחות הרים וגבהות : אלפי כניסות בכל חודש, הופעה בעמוד הראשון על כל ביטויי המפתח המרכזיים, זינוק במהירות עד לשמיים ובעצם מה לא.

לפני הכול חשוב להסביר שכן, קידום אתרים היא עדיין אחת הדרכים הכי אפקטיביות להקפיץ את המכירות בעסק שלכם : לא חסרות דוגמאות לאתרים מרהיבים חיצונית שהתוכן שלהם היה דל או שהתוכן שלהם היה דווקא מצוין, אבל מכיוון ששום אתר אחר לא קישר אליהם, הם לא קיבלו קרדיט בגוגל ונדחקו לשוליים. לעומת זאת, לאחר בניית קישורים לאותם אתרים וסידור נכון יותר של מבנה האתר, אתרים אלו קיבלו עשרות ואפילו מאות מבקרים חדשים בכל יום רק ממנועי חיפוש (לא כולל רשתות חברתיות, הודעות דואר אלקטרוני וקמפיינים ממומנים).

 עם זאת, הדברים אינם כה פשוטים ולקידום אתרים יש מספר אספקטים שחשוב להכיר לפני שפונים אל חברה לקידום אתרים :

פרדוקס העמוד הראשון : האם כל האתרים יכולים להיות מקודמים כל הזמן?

בהנחה שבכל תחום יש לפחות 20-30 מתחרים חזקים לכל הפחות עם תקציבים גדולים יחסית, אבל רק עשרה מקומות בעמוד הראשון, ברור שעשרות חברות שונות לא יכולות להבטיח לכל הלקוחות האלו בדיוק את אותם המקומות. בפועל מה שקורה לרוב הוא שמרבית האתרים שמקודמים על ידי חברות מקצועית מדורגים על חלק קטן ממילות המפתח התחרותיות ביותר במיקומים גבוהים או גבוהים מאוד, אבל מפצות על כך בדירוגים על מילות מפתח משניות המורכבים מהרבה מילים (ביטויי זנב ארוך). חלק קטן מאוד מן האתרים מדורגים על הרבה מאוד מילות מפתח במקומות גבוהים, במיוחד אם מדובר באתרים וותיקים שקיבלו הפניות מאתרים וותיקים גם כן (כלומר, לפעמיים לא מדובר בעצם בעבודה של חברת הקידום אלא בעבודת שיווק עצמי או עבודה של חברת קידום קודמת).

בהקשר הזה, יש מספר תמרורי אזהרה שיש לשים לב אליהם לפני שמחליטים לשכור את שירותיה של חברת קידום אתרים :

  • האם החברה מבטיחה תוצאות טובות במיוחד תוך פרק זמן קצר?
  • האם החברה מוכנה להתחייב על מספר שעות מסוים (סדר גודל)?
  • אם כן – האם המחיר הנדרש פרופורציונאלי למספר שעות העבודה האלו?
  • האם החברה מספקת דוחות חודשיים על שינויים במיקומים ועל התנועה שנכנסת לאתר?
  • האם לחברה יש תיק עבודות פתוח, או שהיא עובדת רק עם "לקוחות חסויים"?
  • האם החברה עוסקת בעיקר בקידום אתרים, או שמדובר בחברת בניית אתרים שעושה גם קידום אתרים "על הדרך"?
  • האם החברה מוכנה לפגישה פרונטאלית, האם יש לה משרד בו מועסקים מספר עובדים, או שמדובר בעצם באדם אחד שעובד מהבית?

אם התשובה לאחת או יותר מן השאלות הללו מעוררת חשד, מוטב להתרחק מן החברה הזו.

מדוע חשוב שחברת קידום האתרים תעקוב אחר האתר שלכם ולא רק הדירוגים?

מפתיע לחשוב על זה, אבל המציאות של היום מראה שגם דירוגים גבוהים על מילות מפתח לא מבטיחה בהכרח הרבה פניות לעסק (או המרות לצורך העניין) והסיבה היא שהזרמת תנועה מגוגל לאתר היא רק חלק מהתפקיד המסורתי של חברת קידום האתרים. התפקיד הנוסף שלה הוא לנתח את אותה התנועה ולראות האם היא ממירה.

 ניקח דוגמה פשוטה יחסית של אתר עורך דין לענייני ירושה שהוא תחום בעל נפח חיפוש צר יחסית (כלומר, יש יחסית מעט חיפושים לכל מילת מפתח). חברת הקידום של עורך הדין מוצאת מילת מפתח נהדרת "רשם הצוואות" – 390 חיפושים בחודש… הבעיה? סביר להניח ש – 90% ממי שמקליד את השאילתא הזו בגוגל מחפש בכלל אתרי ממשל (ויש לא פחות משלושה אתרים כאלו), ולכן גם אם החברה תשרוף זמן ומשאבים רבים ותגיע למקום המיוחל, התועלת לבעל האתר תהיה אפסית במקרה הטוב.

דוגמה אחרת : הבחירה במילות המפתח היא מצוינת, אבל הדפים המקושרים למילים האלו הם עמודים משעממים בלי הרבה טקסט והגולש הממוצע פשוט לא מתרשם מספיק כדי להמשיך הלאה בתוך האתר או ליצור קשר עם בעל האתר. במקרים אחרים אין התאמה בין מילת המפתח לבין תוכן הדף מכיוון שהתוכן של העמודים השתנה בינתיים. בכל המקרים האלו נראה שיש הרבה לחיצות על התוצאות בגוגל, אבל לא הרבה לקוחות חדשים (המרות).

מוסר השכל

למרות שהרבה מאוד חברות קידום אוהבות להבליט את הפן הטכני של קידום אתרים ואת היכולת לפצח את האלגוריתם של גוגל (פעולה כמעט בלתי אפשרית בהתחשב בכך שיש באלגוריתם בערך 500 שינויים כל שנה), קידום אתרים היא ממש לא רק עבודה טכנית, אלא זו עבודה שדורשת גם הגדלת ראש וחשיבה יצירתית, ולא פחות חשוב, שיתוף פעולה מצד בעל העסק עצמו.

פרסום בגוגל – ניהול קמפיין מקצועי מול ניהול חובבני

למרות שלכאורה כל אחד עם שם משתמש בגוגל (כולל Gmail) יכול לקום יום אחד בבוקר ולהחליט שהוא מתחיל להריץ קמפיינים במערכת של גוגל, Google Adwords, הרי שרוב השוק היום נשלט על ידי חברות המפעילות קמפיינים עבור לקוחות באופן מקצועי.

לכאורה מדובר בתוספת תשלום מבחינת המפרסם שצריך לשלם הן לגוגל על כל לחיצה והן לחברה שמנהלת בעבורו את הקמפיין, אך העניין הוא שלרוב העסקים אין את היכולת לנהל קמפיין על בסיס יום יומי ובמקביל להמשיך את העסק : למרות כל האפשרויות האוטומטיות שגוגל מציעה למפרסמים מתחילים, הרצת קמפיין בצורה אוטומטית או בשלט רחוק ללא פיקוח הדוק ברמה היום יומית היא לרוב מתכון לאסון מכיוון שבאופן זה קל מאוד להוציא סכומים נכבדים של כסף ללא פיקוח על כמות הלחיצות, דבר שעשוי להתבטא בסופו של דבר בלחיצות יקרות מאוד או אחוז המרות קטן.

 גוגל אמנם מציעה ניהול קמפיינים לעסקים קטנים במאפשרת פרסום בגוגל בצורה אוטומטית המתבססת על בינה מלאכותית חכמה יותר, אך תוכנית זו זמינה רק במספר מוגבל של מדינות שישראל לא נמצאת ביניהן נכון לזמן כתיבת שורות אלו.

חברה מקצועית יודעת כיצד לעצב מודעות שמושכות את העין וקוראות לפעולה וליצור עמודי נחיתה אפקטיביים בעלי אחוזי המרה גבוהים, כך שמלבד כסף, הן חוסכות ללקוח גם לא מעט זמן ומאפשרות לו להמשיך ולהתמקד בניהול השוטף של העסק.

השאלה היא כיצד ניתן להבדיל בין חברה מקצועית לחברה לא מקצועית מבלי להפוך בעצמנו לעכברי מעבדה?

התחייבות לחוזה ארוך טווח – רצוי להימנע מחוזים דרקוניים אשר מחייבים את הלקוח להתחייבות של יותר מחצי שנה או שנה. חברה שבאמת יודעת איך דברים עובדים ויכולה לספק תוצאות בשטח לא תצטרך להשתמש בסעיפים כאלו כדי לשכנע לקוחות פוטנציאלים שהיא טובה.

בונוסים או תשלום קבוע? יש חברות שעובדות לפי בונוסים שונים על סמך עמידה ביעדים (לדוגמה, הקטנת העלות לכל לחיצה ב – 20%), אחרות עובדות לפי סכום קבוע. אין זה משנה באיזו שיטת תמחור אתם בוחרים, אלא חשוב יותר שהדברים יהיו מעוגנים בחוזה על מנת שהחברה לא תוכל פתאום לחזור בה במהלך תקופת ההתחייבות.

האם יש לחברה צוות עיצוב מקצועי? – חשוב לזכור שמעבר לניהול הקמפיין עצמו, קמפיין מקצועי בגוגל חייב להתבסס על עמודי נחיתה אטרקטיביים ומושכים את העין. לכן ישנו יתרון בולט לחברה אשר מעסיקה גרפיקאים מקצועיים ואנשי אופטימיזציה אשר יכולים לבנות עמודי נחיתה בעלי אחוזי המרה גבוהים במיוחד.

שקיפות – האם החברה מספקת נתונים מלאים אודות הרצת הקמפיין? האם היא מגדירה יעדים Google Analytics על מנת לקבל מידע מלא ומדויק על כל גולש שנכנס לדף הנחיתה או לאתר דרך הקמפיין? ללא שקיפות מלאה, קשה מאוד למדוד את הצלחת הקמפיין…

שותפי גוגל – Google Partners

הרבה מאוד חברות לניהול קמפיינים מתהדרות בתג "Google Partners" של Google Adwords. משמעות התג היא שלפחות אדם אחד באותה החברה עבר הסמכה על ידי גוגל בניהול קמפיינים ב – Adwords. תחת פרטי השותף יהיו לרוב רשומים פרטים כמו מדינות ושפות בהן הוא מעניק שירות,  תחומי פרסום וכן תקציב מינימאלי.

יש להסביר שרוב היתרונות בתוכנית הם דווקא כלפי חברת הפרסום עצמה : למשל, היא יכולה להפיק מבצעים או שוברי Adwords  ללקוחות ולהשתתף בכנסים שונים של גוגל, אך מבחינת הלקוח הסופי אין שום הבדל בין ניהול קמפיין בחברה שהיא שותפה לבין כזו שלא, אף על פי שחברה שותפה היא אכן חברה אמינה יותר שקיבלה את חותם האיכות של גוגל.